Эмоциональный интеллект и работа с конфликтами в работе экскурсовода
Узнаем, как справляться с напряжением и усталостью в разгар сезона, Посмотрим, как общаться с разными туристами — от капризных до конфликтных, Разберём, как держать внутренний баланс и выходить из острых ситуаций с достоинством.

Продолжительность:
1,5 часа
Место сбора:
Возрастное ограничение:
14+

Работа экскурсовода требует не только знаний и умения рассказать увлекательно, но и высокой эмоциональной устойчивости. Каждый сезон приносит новые вызовы — от сложных гостей до острых ситуаций, требующих мгновенной реакции и внутреннего ресурса.

Этот вебинар будет посвящён тому, как профессионально работать с эмоциональным напряжением, грамотно выстраивать диалог с аудиторией и переводить конфликт в конструктив. Мы разберём, почему эмоциональный интеллект сегодня — один из ключевых навыков в сфере гостеприимства и как его развивать в практике.

Вы узнаете:

  • как справляться со стрессом в процессе проведения экскурсий;

  • какие модели поведения помогают эффективно разрешать конфликты;

  • как распознавать эмоции и мотивы туристов — и использовать это с пользой для группы;

  • какие практики помогают сохранить спокойствие, вовлечённость и ресурс в течение всего сезона.

А также сможете:

  • повысить качество обслуживания и увеличить удовлетворенность гостей;

  • стать профессионалом, которого рекомендуют друзьям и коллегам;

  • обрести уверенность в любой сложной ситуации.

Продолжительность: 1,5 часа

Жанна Федаева — бизнес-тренер и методолог в сфере туризма и гостеприимства с многолетним опытом, экс-руководитель направления реализации образовательных проектов АНО «Больше, чем путешествие», преподаватель РМАТ и наставник РУДН.

Организационные моменты:

  • Предварительная покупка билета обязательна.

  • Начало лекции в 19:00 по московскому времени (UTC +3).

  • За 18 часов до начала лекции вам на почту придет ссылка на просмотр. По этой же ссылке будет доступна запись лекции после ее окончания.

  • При покупке билета менее чем за 18 часов до начала ссылку можно будет найти в билете.

  • Организатор оставляет за собой право переноса или отмены мероприятия.

Читать полностью

Доступные билеты

Июнь (2 событий):

25 Июня (Ср ) 19:00
Федаева Жанна
1 000 200 билетов
Купить билет!
25 Июня (Ср ) 19:00
Федаева Жанна
1 000 200 билетов
Купить билет!

Отзывы

1 000
1,5 часа
14+ / Лекторий Школы Гида
Лекторий Школы Гида
Лекторий Школы Гида
Ближайшая дата: 25 Июня в 19:00

Выбрать дату

Наши гарантии

  • Безопасные онлайн платежи
  • Мы рады ответить на все вопросы ежедневно с 10:00 до 20:00 по телефону +74993222325
  • Квалифицированные экскурсоводы и лекторы