Работа экскурсовода требует не только знаний и умения рассказать увлекательно, но и высокой эмоциональной устойчивости. Каждый сезон приносит новые вызовы — от сложных гостей до острых ситуаций, требующих мгновенной реакции и внутреннего ресурса.
Этот вебинар будет посвящён тому, как профессионально работать с эмоциональным напряжением, грамотно выстраивать диалог с аудиторией и переводить конфликт в конструктив. Мы разберём, почему эмоциональный интеллект сегодня — один из ключевых навыков в сфере гостеприимства и как его развивать в практике.
Вы узнаете:
-
как справляться со стрессом в процессе проведения экскурсий;
-
какие модели поведения помогают эффективно разрешать конфликты;
-
как распознавать эмоции и мотивы туристов — и использовать это с пользой для группы;
-
какие практики помогают сохранить спокойствие, вовлечённость и ресурс в течение всего сезона.
А также сможете:
-
повысить качество обслуживания и увеличить удовлетворенность гостей;
-
стать профессионалом, которого рекомендуют друзьям и коллегам;
-
обрести уверенность в любой сложной ситуации.
Продолжительность: 1,5 часа
Жанна Федаева — бизнес-тренер и методолог в сфере туризма и гостеприимства с многолетним опытом, экс-руководитель направления реализации образовательных проектов АНО «Больше, чем путешествие», преподаватель РМАТ и наставник РУДН.
Организационные моменты:
-
Предварительная покупка билета обязательна.
-
Начало лекции в 19:00 по московскому времени (UTC +3).
-
За 18 часов до начала лекции вам на почту придет ссылка на просмотр. По этой же ссылке будет доступна запись лекции после ее окончания.
-
При покупке билета менее чем за 18 часов до начала ссылку можно будет найти в билете.
-
Организатор оставляет за собой право переноса или отмены мероприятия.
Федаева Жанна 
Москва глазами инженера
